Szolgáltatási feltételek

Jelen ÁSZF a https://palean.com honlapon elérhető webshopon (webáruház) keresztül a Palean Cosmetics Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Szolgáltató) és a webshopon elérhető bármely terméket (a továbbiakban: Termék) Felhasználó vásárló (a továbbiakban: Vásárló vagy Fogyasztó) között létrejövő adásvételi szerződések és kapcsolódó jogviszonyok (a továbbiakban: Szerződés) feltételeit határozzák meg.
Jelen dokumentum alapján létrejött szerződés nem kerül iktatásra (utólag nem hozzáférhető, a szerződés megkötését a rendelési adatok bizonyítják), ráutaló magatartással tett jognyilatkozattal jön létre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. A webshop működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk.
Kérjük, hogy csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben jelen ÁSZF minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve.
Amennyiben a webáruházunkból rendel, akkor azzal a jelen ÁSZF rendelkezéseit is elfogadja, magára nézve kötelezőnek ismeri el.
Jelen ÁSZF hatálya Szolgáltató weblapján (https:// palean.com) és aldomainjein történő jogviszonyokra terjed ki. Jelen ÁSZF folyamatosan elérhető (és letölthető, bármikor kinyomtatható) a következő weboldalról: https://palean.com/policies/terms-of-service.

1. FOGALMAK

• Termék: minden birtokba vehető forgalomképes ingó dolog - ide nem értve a pénzt, az értékpapírt és a pénzügyi eszközt - és a dolog módjára hasznosítható természeti erő
• Felhasználó/Felhasználó: Bármely természetes, jogi személy vagy szervezet, aki Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi, Szolgáltatóval szerződést köt.
• Fogyasztó: Olyan Felhasználó, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Vállalkozás: A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
• Szolgáltató: Az információs társadalommal összefüggő szolgáltatást nyújtó természetes, illetve jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet, aki a Felhasználó részére szolgáltatást nyújt, aki a Felhasználóval szerződést köt.

2. SZOLGÁLTATÓ ADATAI

• A szolgáltató neve: Palean Cosmetics Korlátolt Felelősségű Társaság
• A szolgáltató székhelye: 8380 Hévíz, Sugár utca 8/D
• Panaszügyintézés helye: 1012 Budapest, Mátray utca 5-7
• A szolgáltató elérhetősége, az igénybe Felhasználókkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: support@palean.com
• A szolgáltató cégjegyzékszáma/nyilvántartási száma: 20-09-076587
• A szolgáltató adószáma: 26763453-1-20
• Nyilvántartó Cégbíróság: Zalaegerszegi Törvényszék Cégbírósága
• A szerződés nyelve: magyar
• A tárhely-szolgáltató neve, címe, e-mail címe: Shopify International Ltd, support@shopify.com

3. ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEK

3.1. Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (Ektv.) törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezéseire. Speciális termékekre a vonatkozó ágazati jogszabályi rendelkezések az irányadók. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.

3.2. Jelen ÁSZF visszavonásig hatályban marad. A jelen ÁSZF esetleges módosításait a Szolgáltató a weboldalon teszi közzé, illetve a regisztrált/vagy korábban már vásárló Felhasználókat a változásról e-mailben is értesíti. A módosítások nem értintik a korábban megkötött szerződéseket, azaz a módosításoknak nincs visszaható hatálya.

3.3. Szolgáltató fenntart magának minden jogot a weboldal, annak valamennyi részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztése tekintetében. Tilos a weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.

4. REGISZTRÁCIÓ/VÁSÁRLÁS

4.1. Felhasználó a regisztráció, valamint a vásárlás során köteles a saját, a valóságnak megfelelő adatait megadni. Amennyiben a Felhasználó a vásárlás és/vagy a regisztráció során valótlan, vagy más személyhez köthető adatokat ad meg, úgy a létrejövő elektronikus szerződés semmis. Szolgáltatót nem terheli felelősség, amennyiben Felhasználó más nevében, más személy adataival veszi igénybe a webáruház szolgáltatásait.

4.2. A Szolgáltatót a Felhasználó pontatlan és/vagy téves adatszolgáltatására visszavezethető szállítási késedelemért, ezzel összefüggésben felmerülő egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. Szolgáltató azonban felhívja a Felhasználók figyelmét arra, hogy a Felhasználóval történt egyeztetés, valamint egyértelmű beazonosítás után a tévesen, pontatlanul beírt adatokat Felhasználó javíthatja a rendelésben, annak érdekében, hogy a számlázás és a kiszállítás akadálymentesen megvalósulhasson. 

4.3.  Szolgáltató külön regisztráció nélkül is biztosít rendelési lehetőséget Felhasználó részére.

5. MEGVÁSÁROLHATÓ TERMÉKEK, AHHOZ KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE ÉS ÁRAK

5.1 A webáruházban elérhető termékek, kizárólag online (bizonyos esetekben telefonon) rendelhetők meg. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, bruttó árak, amelyek tartalmazzák a törvényben előírt 27%-os ÁFA-t, illetve, amennyiben a Szolgáltató ÁFA mentesen számláz, az árak a fizetendő összegeket jelentik. A webáruházban megjelenített árak azonban nem tartalmazzák a szállítással, fizetéssel kapcsolatosan felmerült díjakat. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra, kivéve, ha a Felhasználó dísz-, vagy egyéb speciális csomagolást kér.

5.2. A webshopban Szolgáltató részletesen feltünteti a termékek nevét, leírását, illetve amennyiben az lehetséges a termékekről fotót is megjelenít.

5.3. Az esetleges akciókról Szolgáltató teljeskörűen tájékoztatja Felhasználókat.

5.4. Abban az esetben, ha valamely rendszerhiba következtében a webáruház felületén hibás, vagy nyilvánvalóan valótlan ár (pl. 0, - Ft, 1, - Ft) kerül feltüntetésre, Szolgáltató nem köteles a megrendelést hibás áron visszaigazolni, lehetősége van az ajánlat visszautasítására, emellett felajánlhatja a helyes áron történő visszaigazolást, melynek ismeretében Felhasználónak joga van a módosított ajánlatot visszautasítani. Hibás ár alatt azt az árat értjük, amely tekintetében a vállalkozónak nincs meg a szerződéses akarata a szerződés megkötésére. A Ptk. alapján a szerződés a felek akaratának kölcsönös és egybehangzó jognyilatkozata. E tekintetben a felek nem tudnak megállapodni a szerződéses feltételekben, nincs meg a felek közötti konszenzus, azaz az akarategyezség, így nem is beszélhetünk érvényesen létrejött szerződésről, amelyekből jogok, illetve kötelezettségek jönnének létre.

6. RENDELÉS MENETE

6.1. A rendelés leadása

6.1.1. Felhasználó a regisztrációját követően bejelentkezik a webshopba/vagy regisztráció nélkül is megkezdheti a vásárlást.

6.1.2. Felhasználó a megvásárolni kívánt termék, darabszámát beállítja, majd azt a kosárba helyezi a „Hozzáadás a kosárhoz” gombra kattintva. Ekkor megjelenik a termék neve, valamint a kosárba helyezve felirat. A felhasználó bármikor megtekintheti a kosár tartalmát a „kosár” ikonra kattintva, vagy szintén ezen feliratra kattintva egyből a pénztár felületre ugorhat.

6.1.3. Amennyiben Felhasználó további terméket szeretne kosárba helyezni, a „Termékek” fülre kattintva tovább nézelődhet. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, Felhasználó ellenőrizheti a megvásárolni kívánt termék/termékek darabszámát, amelyet a kosárban még szintén módosíthat. A „kuka” ikonra kattintva törölheti a kosár tartalmát.

6.1.4. Felhasználó megadja a szállítási címet, valamint módot, ezt követően a „Megrendelés” gombra kattint, ahol kitölti a számlázási adatokat, valamint kiválasztja a fizetési módot.

6.1.5. Abban az esetben, ha a webshopban hiba vagy valamilyen hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. A hiba felismerése, valamint annak kijavítása után azonnal tájékoztatjuk a Felhasználót az új adatokról. Felhasználó ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy a szerződéstől elállhat.

6.1.5. Adatbeviteli hibák javítása: Ahogyan azt már fentebb is említettük Felhasználó a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat, amennyiben azok elírásra, vagy téves rögzítésre kerültek.

6.2. A rendelés visszaigazolás

6.2.1. A megrendelés elküldését követően egy összesítő oldal jelenik meg a megrendelésről, amelyet Felhasználó e-mailen is megkap. Abban az esetben, ha ezen visszaigazolás Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított, valamely oknál fogva a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Felhasználóhoz nem érkezik meg, Felhasználó az ajánlati kötöttség, illetőleg a szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés, valamint annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltató, illetve az Felhasználó részére megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik.

6.2.2. Szolgáltató abban az esetben kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha azért, mert a Felhasználó rossz e-mail címet adott meg, a visszaigazolás nem érkezik meg időben, vagy a regisztrációja során megadott e-mail fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.

6.2.3. Felhasználó tudomásul veszi, hogy az előző pontban rögzített visszaigazolás automata visszaigazolás, az szerződést nem keletkeztet. A szerződés akkor jön létre, amikor Szolgáltató az automata visszaigazolást követően egy újabb e-mailt küld a Felhasználónak, amelyben értesíti a megrendelés részleteiről és várható teljesítéséről.

6.2.4. Szolgáltató az előző meghatározott visszaigazolással egy időben díjbekérőt küld Felhasználó részére, vagy amennyiben a Felhasználó a díjat bankkártyás fizetéssel rendezi, Szolgáltató a termék(ek) összegének befizetése után tudja teljesíteni a megrendelést.

6.3. Fizetési feltételek

6.3.1. Felhasználó a megrendeléssel tudomásul veszi, hogy fizetési kötelezettsége keletkezik.
A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számlát a csomag tartalmazza.

6.3.2. A számla kiegyenlítését a szerződésben szereplő fizetési feltételekkel kell teljesíteni. A kiegyenlítés napjának az a nap tekintendő, amelyen a vételár a Szolgáltató folyószámláján megjelenik, vagy a terméket kiszállító vállalkozóval Szolgáltató elszámol.

6.3.3. A Felhasználó az alábbi fizetési módok közül válaszhat, a számla kiegyenlítése érdekében:

• Online bankkártya (a vásárlással egyidejűleg)

6.3.4. A megrendelés véglegesítésével Felhasználó egyben elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket, melyről a "A megrendelés véglegesítésével elfogadom az Szolgáltatási feltételekben foglaltakat" felirat tájékoztatja a Felhasználót.

6.4. Szállítási feltételek

6.4.1. Szolgáltató a visszaigazolásban rögzítettek alapján, az abban meghatározott időintervallumban szállítja ki a megrendelt termékeket a Felhasználó által megjelölt szállítási címre, amelynek időpontja előzetesen egyeztetésre kerül. Kérjük, hogy mindenképpen olyan szállítási címet adjon meg a megrendelésnél, ahol Ön napközben is elérhető. Amennyiben Szállító előre nem látható oknál fogva nem tudja adott időn belül kiszállítani a megrendelést, erről a Felhasználót értesíti. A kiszállítás díja a megrendelt termékek bruttó vételárának értékétől függ.

6.4.2. A szállítási költségekre vonatkozóan a weboldalon található tarifa táblázat tájékoztató jellegű. A pontos szállítási költségek minden megrendelés esetében egyedi kalkuláció alapján kerülnek meghatározásra, melyről Szolgáltató pontosabb tájékoztatást a megrendelés összegzésekor, vagy annak visszaigazolásakor küld Felhasználó részére.

7. A MEGRENDELÉSEK FELDOLGOZÁSA ÉS TELJESÍTÉS

7.1. A megrendelések feldolgozása a beérkezések sorrendjében munkanapokon, munkaidőben történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő munkanapon kerül feldolgozásra. Szolgáltató minden esetben elektronikus úton visszaigazolja, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelését.

7.2. A teljesítési határidő egyedi visszaigazolás szerint kerül meghatározásra, amely függhet a termékből rendelkezésre álló készlettől.

7.3. Szolgáltató késedelme esetén a Felhasználó jogosult póthatáridőt tűzni. Ha Szolgáltató a póthatáridőn belül nem teljesít, a Felhasználó jogosult a szerződéstől elállni.

7.4. A Felhasználó póthatáridő tűzése nélkül jogosult a szerződéstől elállni, ha

• a Szolgáltató a szerződés teljesítését megtagadta; vagy
• a szerződést a felek megállapodása szerint vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott teljesítési időben - és nem máskor - kellett volna teljesíteni.

7.5. Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről Felhasználót haladéktalanul tájékoztatni, valamint Felhasználó által fizetett összeget haladéktalanul visszatéríteni, továbbá Szolgáltató köteles biztosítani, hogy a Felhasználó érvényesítse a hibás teljesítés esetére a jogszabályban biztosított egyéb jogait.

7.6. Szolgáltató felhívja a Felhasználók figyelmét, hogy amennyiben a Felhasználó nem veszi át a szerződésszerűen teljesített megrendelt termék(ek)et (fizetési módtól függetlenül) szerződésszegést követ el, a Ptk. 6:156. § (1) bekezdése alapján késedelembe esik.

E tekintetben tehát Szolgáltató a megbízás nélküli ügyvitel szabályai alapján – amennyiben Fogyasztó nem jelzi az elállási szándékát (és nem tesz nyilatkozatot, hogy át kívánja-e venni a megrendelt terméke(ke)t) – a termék(ek)hez kapcsolódó tárolás szokásos költségét, valamint a szállítási költséget (oda-vissza) is érvényesíti a Felhasználóval szemben.
Szolgáltató felhívja a Felhasználó figyelmét, hogy az így keletkezett jogi igényeink érvényesítése érdekében ügyvédi segítséget vesz igénybe, így a szerződésszegésből keletkező egyéb (jogi) költségek (akár a fizetési meghagyásos eljárás díjai) megfizetése is a Felhasználót terheli.

8. ELÁLLÁS JOGA

8.1. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében Fogyasztó a megrendelt termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül jogosult elállni a szerződéstől, a megrendelt terméket/termékeket visszaküldheti. Amennyiben a Szolgáltató a jelen tájékoztatásnak nem tesz eleget, a 14 napos elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik. Ha a Szolgáltató a termék kézhezvételének vagy a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap lejártát követően, de 12 hónapon belül megadja a tájékoztatást, úgy az elállásra nyitva álló határidő e tájékoztatás közlésétől számított 14 nap.

8.2. A Fogyasztó az elállási jogát gyakorolhatja az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával, vagy a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 2. mellékletében meghatározott nyilatkozat-minta útján, amely jelen ÁSZF-hez is csatolásra kerül.

8.3. Felhasználó a szerződés létrejöttével tudomásul veszi, hogy a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet (a továbbiakban: Kr.) 29. § e) pontja alapján kozmetikumok vonatkozásában egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem illeti meg a Kr. 20.§-ában meghatározott elállási jog, amennyiben a termék az átadást követően felbontásra került, vagyis a Felhasználó a terméket közvetlenül védő csomagolást már felbontotta.

8.4. A Vevőt nem illeti meg az elállás joga, amennyiben a megvásárolt termék természeténél fogva nem szolgáltatható vissza. A Szerződő Felek kölcsönösen ilyen jellegűnek minősítik azt az árucikket, aminek az elállási jognyilatkozathoz mellékelt állaga, darabszáma, tömege, űrtartalma vagy más módon kifejezett nettó mennyisége kevesebb az eredeti termék nettó minőségének, illetve csomagolás sérült, vagy bontott. Amennyiben termékcsomagot vásárolt azonos termékek közül több, mint egy termék állaga, tömege, űrtartalma vagy más módon kifejezett nettó mennyisége az eredeti termék nettó minőségének, illetve mennyiségének az eredeti állapotát nem éri el vagy valamilyen módon kibontásra, felhasználásra került. Az árucikk akkor is visszaszolgáltatásra alkalmatlannak tekintendő, ha a termék állagának vagy csomagolásának megrongálódása miatt annak eredete nem azonosítható.

8.5. Az elállási jog gyakorlására nyitva álló idő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Fogyasztó, vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

8.6. Fogyasztó a szerződés megkötésének napja, és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát. 

8.7. A termék visszaküldésének költségét a fogyasztónak kell viselnie, a Szolgáltató nem vállalta e költség viselését.

8.8. Az elállási jog gyakorlása esetén a Fogyasztót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli.

8.9. Szolgáltató a termék visszaérkezését/vagy az elállási nyilatkozat megérkeztét követően a fenti jogszabályok értelmében haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget a Fogyasztó részére, beleértve a szállítási díjat is.

8.10. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

8.11. Fogyasztó köteles az árukat indokolatlan késedelem nélkül, de a szerződéstől való elállására vonatkozó értesítés Szolgáltató részére történő megküldésétől számított 14 napnál semmiféleképpen sem később visszaküldeni vagy Szolgáltató címen leadni.

8.12. Fogyasztónak írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot megküldenie 14 napon belül.

8.13. Fogyasztó akkor tartja be a határidőt, ha a 14 napos időszak letelte előtt visszaküldi, vagy átadja a termék(eke)t. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.

8.14. A fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költség viselését.

8.15. A Szolgáltató nem köteles a Fogyasztó részére megtéríteni azon többletköltségeket, amely a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód választásából adódik.

8.16. A visszatérítést Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta az áru(ka)t, vagy Fogyasztó bizonyítékot nem szolgáltatott arra vonatkozóan, hogy azokat visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

8.17. Amennyiben Fogyasztó élni szeretne elállási jogával, annak jelzését megteheti Szolgáltató elérhetőségeinek valamelyikén írásban (akár a mellékelt nyilatkozat segítségével), telefonon, vagy akár személyesen is. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzését. A megrendelt terméket postai úton, személyesen, vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza a Fogyasztó a Szolgáltató részére.

8.18. A Fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

1.19. Fogyasztó egyéb panaszával is megkeresheti Szolgáltatót a jelen Szabályzatban található elérhetőségeken.

8.20. Az elállási jog csak a Ptk. szerinti fogyasztónak minősülő Felhasználókat illeti meg. Az elállási jog nem illeti meg tehát a vállalkozást, azaz az olyan személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.

8.21. Elállási jog gyakorlásának a menete:

• Amennyiben a Fogyasztó élni kíván az elállási joggal, úgy köteles az elállási szándékát a Szolgáltató elérhetőségein jelezni.
• Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, amennyiben a termék kézhezvételétől számított 14. nap lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. Írásban történő elállás esetén elég csak az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, emailen keresztül történő értesítés esetén az email küldésének idejét veszi figyelembe.
• A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató címére késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, amennyiben a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket (tehát nem kell megérkezni 14 napon belül). A Felhasználó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket.
• A Szolgáltató azonban nem köteles a Fogyasztó részére megtéríteni azon többletköltségeket, amely a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód választásából adódik. A Fogyasztó a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.
• Több termék adásvételekor, amennyiben az egyes termékek szállítása eltérő időpontban történik, úgy az utoljára szolgáltatott termék, illetve több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára kézbesített tételnek vagy darab kézhezvételtől számított 14 napon belül élhet a vásárló az elállási joggal.

9. SZAVATOSSÁG

9.1. Hibás teljesítés

A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a Szolgáltató, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely a Ptk. XXIV. fejezetének a kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára tér el.
Több szavatossági jog csak a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősülő Felhasználókat illeti meg.

9.2 Kellékszavatosság

9.2.1. A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint.

9.2.2. Felhasználó – választása szerint – a Ptk. szerinti kellékszavatossági igényekkel élhet.

9.2.3. Felhasználó (ha fogyasztónak minősül) köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított kétéves (vállalkozás vagy használt termékek esetén 1 éves) elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

9.2.4. Kellékszavatosság a lejárati idő végéig érvényesíthető. A Szolgáltató a csomagoláson jelöli a termék pontos lejárati idejét. A Szolgáltató a terméken magyar nyelven feltünteti a termékkel kapcsolatos figyelmeztetéseket és a termék pontos összetételét, valamint valamilyen formában a Szolgáltató elérhetőségét.

9.2.5. A kellékszavatossági igényét a Felhasználó a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti.

9.2.6. A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Felhasználó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a webshopot üzemeltető vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Felhasználó köteles bizonyítani, hogy a Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

9.3. Termékszavatosság

9.3.1. Ingó dolog (termék) hibája esetén Felhasználó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

9.3.2. Termékszavatossági igényként Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges a termék kicserélését kérheti.

9.3.3. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

9.3.4 Termékszavatossági igényét Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

9.3.5. Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Felhasználónak kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

9.3.7. Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

9.4. Jótállás

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállással kapcsolatban az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet tartalmaz előírásokat. A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szabályai szerint jótállási kötelezettség a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 1. mellékletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre (a továbbiakban: fogyasztási cikk). A Szolgáltató honlapon webshopjában megvásárolható termékek nem minősülnek tartós fogyasztási cikknek, amennyiben a Szolgáltató tartós fogyasztási cikket értékesít a jövőben, úgy jelen ÁSZF-et annak megfelelően módosítja.

10. A SZAVATOSSÁGI IGÉNY ESETÉN TÖRTÉNŐ ELJÁRÁS (FOGYASZTÓNAK MINŐSÜLŐ FELHASZNÁLÓK ESETÉN)

10.1. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben a felek megállapodása a rendelet rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára nem térhet el.

10.2. A fogyasztó kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása (számlával, vagy akár csak nyugtával).

10.3. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik (Ptk. 6:166. §).

10.4. A Szolgáltató a fogyasztó nála bejelentett szavatossági igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni.

10.5. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. 

10.6. Ha a Szolgáltató a fogyasztó szavatossági igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.

10.7. A Szolgáltató a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni. 

10.8. A Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a 15 napot meghaladja, akkor a Szolgáltató a fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén, elektronikus úton vagy a fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történik.

11. VEGYES RENDELKEZÉSEK

11.1. Felhasználó a Ptk.6:127. §-a alapján köteles a csomagot késedelem nélkül, lehetőleg a kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni, valamint a termékeken, illetve a csomagoláson észlelt esetleges sérülés esetén köteles jegyzőkönyv felvételét kérni, sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. Amennyiben a Felhasználó nem vizsgálja át a csomagot, szerződésszegést követ el, és viseli az ezzel való következményeket (a termék állapotának bizonyításának nehézsége).

11.2. Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el.

11.3. Ha a jelen Szabályzat bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.

11.4. Amennyiben Szolgáltató a Szabályzat alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az, hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan a Szabályzat valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.

11.5. Szolgáltató és Felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.

11.6. Felek rögzítik, hogy a Szolgáltató webshopja Magyarországon működik, karbantartását is itt végzik. Mivel az oldal más országokból is meglátogatható, ezért a felhasználók kifejezetten tudomásul veszik, hogy a felhasználó és a Szolgáltató viszonylatában az irányadó jog a magyar jog. Amennyiben a felhasználó fogyasztó, úgy a Pp. 26. § (1) bekezdése alapján a fogyasztóval szemben a jelen szerződésből eredő vitás ügyekben az alperes (fogyasztó) belföldi lakóhelye szerinti bíróság kizárólagosan illetékes.

11.7. Szolgáltató a webshopban található termékekhez való hozzáférés vonatkozásában nem alkalmaz eltérő általános hozzáférési feltételeket a Felhasználó állampolgárságával, lakóhelyével vagy letelepedési helyével kapcsolatos okokból.

11.8. Szolgáltató – az általa elfogadott fizetési módok tekintetében – nem alkalmaz eltérő feltételeket a fizetési műveletre a Felhasználó állampolgárságával, lakóhelyével vagy letelepedési helyével, a fizetési számla számlavezetési helyével, a pénzforgalmi szolgáltató letelepedési helyével vagy a készpénz-helyettesítő fizetési eszköz Európai Unión belüli kibocsátásának helyével kapcsolatos okok miatt.

11.9. Szolgáltató megfelel a belső piacon belül a Felhasználó állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELET-nek.

12. PANASZKEZELÉS RENDJE (FOGYASZTÓNAK MINŐSÜLŐ FELHASZNÁLÓK ESETÉN)

12.1. Szolgáltató célja az, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Felhasználó teljes elégedettsége mellett teljesítsen. Abban az esetben, ha Felhasználónak mégis valamilyen panasza felmerülne a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a fenti elérhetőségek egyikén, telefonon, e-mail címen, vagy levél útján is közölheti Szolgáltatóval.

12.2. Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és azt szükség szerint orvosolja. Amennyiben a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása valamilyen okból nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, egyidejűleg annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak.

12.3. Az írásbeli panaszt Szolgáltató 30 napon belül írásban válaszolja meg. A panaszt elutasító álláspontját indokolással látja el. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát Szolgáltató 3 évig megőrzi, és amennyiben szükséges azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. 

12.4. Tájékoztatjuk továbbá, hogy abban az esetben, amennyiben panasza elutasításra kerül, ezzel kapcsolatosan hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

12.5. A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz:
A Fgytv. 45/A. § (1)-(3) bekezdéseiben, valamint a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján általános fogyasztóvédelmi hatóságként az illetékes Kormányhivatal jár el.
A kormányhivatalok elérhetőségét, az alábbi oldalon tekintheti meg:
https://www.kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek

12.6. A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez is fordulni. A békéltető testületek elérhetőségei az alábbi weblapon érhetők el, a Testületek fül alatt: https://bekeltetes.hu/udvozlo

12.7. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli tisztázása. A békéltető testület feladata az, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából a felek közötti egyezség létrehozását, melynek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal, valamint a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

12.8. Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztóvédelemért felelős miniszter által rendeletben kijelölt kamara által működtetett békéltető testület illetékes. 

12.9. A Fogyasztó panasza esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot. A platform igénybevételéhez regisztráció szükséges az Európai Bizottság rendszerében. Ezt követően pedig bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a fogyasztó az online honlapon keresztül. (http://ec.europa.eu/odr) 

12.10. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület részére, valamint a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

12.11. Amennyiben a fogyasztó nem fordul békéltető testülethez, vagy amennyiben az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a fogyasztónak a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni. A pert keresetlevéllel kell megindítani, amelyben az alábbi információkat kell feltüntetni:

• az eljáró bíróságot;
• a feleknek, valamint a felek képviselőinek nevét, lakóhelyét és perbeli állását;
• az érvényesíteni kívánt jogot, az annak alapjául szolgáló tényeknek és azok bizonyítékainak előadásával;
• azokat az adatokat, amelyekből a bíróság hatásköre és illetékessége megállapítható;

a bíróság döntésére irányuló határozott kérelmet.
A keresetlevélhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát, amelynek tartalmára bizonyítékként hivatkozik.

13. ADATVÉDELEM

A weboldal adatkezelési tájékoztatója elérhető a következő oldalon: https://palean.com/policies/privacy-policy